既没前途，也没钱途，而且精神压力巨大。

不是被投诉就是等着被投诉，一扣好几百。

谨小慎微、看人脸色还不能还嘴。

这时人类对自我价值的认同感和客服职业的限制产生了不可调和的矛盾，而客服聊天机器人就正好能解决这个问题。

消费者对聊天机器人的第一印象

其中可以看出容易使用和响应灵敏是大部分用户对聊天机器人好的第一印象。

营销类公司认为聊天机器人所拥有的优势

总结

因此，我觉得聊天机器人是为了解决人类对自我价值的认同感和客服职业的限制产生了不可调和的矛盾。